MESAFELİ HİZMET, REZERVASYON VE ARACILIK SÖZLEŞMESİ

Son güncelleme: 22.09.2026

1. Taraflar ve sağlayıcı bilgileri

1.1. OtelX

Ticaret unvanı: Otovia GmbH

Ticari ad: OtelX

Merkez adresi: Holzener Str. 83, 58708 Menden, Almanya

Temsile yetkili müdür (Geschäftsführer): XXXXXX

Telefon: +49 163 0198812

E-posta:[email protected]

Rezervasyon e-postası:[email protected]

İnternet sitesi:https://www.otelx.de

Ticaret sicili: Amtsgericht XXXXXX, HRB XXXXXX

1.2. Müşteri / Yolcu

Rezervasyon sırasında adı, soyadı, iletişim bilgileri ve gerekli diğer bilgileri giren kişi “Müşteri” olarak anılır. Müşteri, rezervasyona dâhil ettiği diğer yolcular adına işlem yapmaya yetkili olduğunu ve bu sözleşme ile rezervasyon koşullarını onlara bildireceğini beyan eder. Seyahat hizmetinden yararlanan her kişi “Yolcu” olarak anılır.

OtelX ve Müşteri ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılır.

2. Sözleşmenin konusu ve kapsamı

Bu sözleşme; www.otelx.de, e-posta, telefon veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden sunulan otel, uçuş, transfer, araç kiralama, paket tur, gezi, etkinlik ve benzeri üçüncü taraf seyahat hizmetlerinin aranması, rezervasyonu, ödenmesi ve bunlara aracılık edilmesine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

Rezervasyonun kapsamı; rezervasyon özetinde ve onayında gösterilen hizmet, tarih, süre, kişi sayısı, fiyat, hizmet sağlayıcı, iptal/değişiklik koşulları ve dâhil olan hizmetlerle sınırlıdır. Reklamlar, görseller ve genel tanıtımlar tek başına kesin hizmet taahhüdü oluşturmaz.

3. OtelX'in hukuki rolü

3.1. Seyahat hizmetleri aracılığı

OtelX bir tur düzenleyicisi (Reiseveranstalter) değildir. OtelX, Müşteri ile rezervasyon ekranında ve rezervasyon onayında adı belirtilen otel, havayolu, tur düzenleyicisi, transfer şirketi, araç kiralama şirketi veya diğer hizmet sağlayıcı arasında seyahat hizmeti sözleşmesinin kurulmasına aracılık eder.

Asıl seyahat hizmetine ilişkin sözleşme doğrudan Müşteri ile ilgili hizmet sağlayıcı veya tur düzenleyicisi arasında kurulur. Hizmetin kapsamı, ifası, iptali, değiştirilmesi, ayıpları ve sağlayıcının sorumluluğu bakımından rezervasyondan önce Müşteriye sunulan ilgili hizmet sağlayıcının veya tur düzenleyicisinin koşulları geçerlidir. Sağlayıcının kimliği, iletişim bilgileri, hizmetin temel özellikleri, toplam fiyatı ve rezervasyona özgü koşullar rezervasyon formunda ve onayında gösterilir.

OtelX, kendi aracılık hizmetini özenle yerine getirmekten, rezervasyon bilgilerinin doğru aktarılmasından ve kendi kusuruyla neden olduğu zararlardan sorumludur. Aracı sıfatı, OtelX'in emredici kanun hükümlerinden doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

3.2. Bağlantılı seyahat hizmetleri

Müşterinin ayrı hizmet sağlayıcılarla ayrı sözleşmeler kurmasına aracılık edilen işlemin BGB § 651w anlamında “bağlantılı seyahat hizmeti” oluşturduğu hâllerde OtelX, bağlantılı seyahat hizmetleri aracısıdır. Bu durum OtelX'i tur düzenleyicisi yapmaz ve her bir hizmet sağlayıcı yalnızca kendi hizmetinin sözleşmeye uygun ifasından sorumlu olur.

Bağlantılı seyahat hizmeti oluştuğunda Müşteriye, sözleşme kurulmadan önce ilgili yasal standart bilgilendirme formu sunulur. OtelX'in kanunen ödeme aczi güvencesi sağlamakla yükümlü olduğu durumlarda, gerekli güvence bilgileri ve belge Müşteriye ödeme alınmadan önce verilir.

4. Sözleşmenin kurulması

İnternet sitesinde yer alan hizmet sunumları, aksi açıkça belirtilmedikçe bağlayıcı olmayan rezervasyon davetidir. Müşteri, rezervasyon bilgilerini kontrol edip ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen düğmeye basarak bağlayıcı rezervasyon talebi gönderir.

Sözleşme; OtelX'in veya ilgili hizmet sağlayıcının rezervasyonu kalıcı veri saklayıcısı üzerinden, örneğin e-posta ile, kesin olarak onaylamasıyla kurulur. Otomatik “talebiniz alınmıştır” bildirimi tek başına kabul anlamına gelmez. Rezervasyonun müsaitlik veya sağlayıcı onayı gerektirdiği belirtilmişse sözleşme ancak kesin onayla doğar.

Müşteri, rezervasyon öncesinde bu sözleşmeyi, sağlayıcının özel koşullarını, fiyat ve iptal bilgilerini kaydedebilir. Sözleşme onayı makul süre içinde ve hizmet başlamadan önce e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden gönderilir.

5. Müşterinin bilgi verme ve kontrol yükümlülüğü

Müşteri; ad, soyadı, doğum tarihi, uyruğu, pasaport veya kimlik bilgileri ve iletişim bilgileri dâhil tüm verileri resmi belgelerdeki biçimiyle, eksiksiz ve doğru vermelidir. Onay belgesini aldıktan sonra isimleri, tarihleri, güzergâhı, hizmet kapsamını ve fiyatı gecikmeden kontrol etmeli; hata veya uyuşmazlığı derhâl OtelX'e bildirmelidir.

Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan isim düzeltme, yeniden biletleme, iptal, gecikme veya ek hizmet bedelleri, emredici hükümler saklı kalmak üzere Müşteriye aittir.

6. Fiyat, vergi ve ek ücretler

Rezervasyon tamamlanmadan hemen önce ödenecek toplam fiyat; vergi ve önceden hesaplanabilen zorunlu ücretler dâhil gösterilir. Önceden makul biçimde hesaplanamayan yerel vergi, şehir vergisi, tesis ücreti, vize ücreti, bagaj, koltuk seçimi, sigorta veya benzeri kalemlerin niteliği ayrıca açıklanır.

İsteğe bağlı ek hizmetler yalnızca Müşterinin açık seçimiyle ücrete tabi olur. Dövizle fiyatlandırılan hizmetlerde uygulanacak para birimi, kur yöntemi ve varsa dönüşüm masrafı ödeme öncesinde gösterilir. Paket seyahatlerde sözleşme sonrası fiyat değişikliği yalnızca kanunen izin verilen şartlarda ve usulde yapılabilir.

7. Ödeme

Kabul edilen ödeme yöntemleri ve vade rezervasyon ekranında gösterilir. Ödeme PayPal, Stripe veya başka bir ödeme hizmeti üzerinden yapılabilir. İlgili ödeme kuruluşu, belirli işlemlerde Müşterinin bağımsız sözleşme tarafı olabilir.

Müşteri, kararlaştırılan bedeli süresinde ödemekle yükümlüdür. Ödemenin zamanında yapılmaması hâlinde OtelX veya hizmet sağlayıcı, Müşteriye uygun bir ek süre verdikten sonra rezervasyonu iptal edebilir; seyahat tarihinin yakınlığı veya kesin rezervasyon süreleri nedeniyle ek süre verilmesinin anlamsız olduğu hâller saklıdır.

OtelX'in bağlantılı seyahat hizmetleri kapsamında Müşteriden ödeme aldığı ve BGB § 651w uyarınca ödeme aczi güvencesi sağlamakla yükümlü olduğu durumlarda, gerekli güvence bilgileri ve belge ödeme alınmadan önce Müşteriye iletilir.

8. Seyahat belgeleri ve teslim

Rezervasyon onayı, bilet, voucher, güvence belgesi ve diğer seyahat belgeleri Müşterinin bildirdiği e-posta adresine veya rezervasyon hesabına iletilebilir. Müşteri iletişim kanalını ve istenmeyen e-posta klasörünü kontrol etmekle yükümlüdür.

Belgelerin belirtilen zamanda ulaşmaması veya belgelerde hata bulunması hâlinde Müşteri gecikmeden [email protected] adresine başvurmalıdır.

9. Cayma hakkı hakkında bilgilendirme

9.1. Belirli tarihli seyahat hizmetleri ve paket seyahatler

BGB § 312g Abs. 2 Nr. 9 uyarınca; sözleşmede belirli bir ifa tarihi veya dönemi öngörülen yolcu taşıma, konaklama (ikamet amacı dışında), araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence/boş zaman etkinliği hizmetlerinde genel 14 günlük cayma hakkı bulunmaz.

OtelX üzerinden bir tur düzenleyicisinin paket seyahatine aracılık edilmesi hâlinde, paket seyahatten dönme, iptal tazminatı ve iade şartları BGB § 651h ile ilgili tur düzenleyicisinin rezervasyondan önce sunulan koşullarına göre belirlenir.

Bu nedenle rezervasyon, kesin onayla birlikte bağlayıcı olabilir ve ilgili hizmet sağlayıcının veya tur düzenleyicisinin iptal/değişiklik hükümlerine tabidir.

9.2. Cayma hakkı bulunan diğer hizmetler

Rezervasyon kapsamında yukarıdaki istisnalara girmeyen ve kanunen cayma hakkı bulunan ayrı bir hizmet sunulursa, Müşteriye sözleşme kurulmadan önce cayma süresi, kullanım yöntemi ve örnek cayma formu ayrı olarak verilir. Hizmetin cayma süresi dolmadan başlaması Müşterinin açık talebine bağlıdır; hakkın sona ermesi veya orantılı bedel ödeme sonuçları ayrıca açıklanır.

10. Müşteri tarafından iptal, fesih ve değişiklik

Müşteri iptal veya değişiklik talebini, mümkünse rezervasyon numarasını belirterek, [email protected] adresine yazılı şekilde iletmelidir. Beyanın OtelX'e ulaştığı tarih esas alınır. Müşterinin ilgili sağlayıcıya doğrudan bildirimde bulunma hakkı saklıdır.

İptal, değişiklik, isim düzeltme, kullanılmayan hizmet ve iade şartları; rezervasyon öncesinde Müşteriye sunulan ilgili hizmet sağlayıcının veya tur düzenleyicisinin tarife ve koşullarına göre belirlenir. İadesiz tarifelerde hizmet bedelinin tamamı alınabilir. OtelX yalnızca rezervasyondan önce açıkça kararlaştırılmış bir aracılık veya işlem ücretini talep edebilir.

Paket seyahate aracılık edilmesi hâlinde Müşteri, BGB § 651h kapsamındaki dönme beyanını OtelX'e da iletebilir. İptal tazminatı, ücretsiz dönme ve iade konularında kanuni hükümler ile ilgili tur düzenleyicisinin rezervasyondan önce sunulan koşulları uygulanır. OtelX, iptal veya değişiklik talebini gecikmeden ilgili tur düzenleyicisine veya hizmet sağlayıcıya aktarır.

Değişiklik talepleri müsaitliğe ve sağlayıcının koşullarına bağlıdır. Değişiklik yeni bir fiyat doğuruyorsa Müşterinin onayı alınır.

11. Hizmet sağlayıcı tarafından değişiklik ve iptal

İlgili hizmet sağlayıcı veya tur düzenleyicisi tarafından yapılan değişiklik ve iptaller, kanuni hükümler ile rezervasyondan önce sunulan sağlayıcı koşullarına göre değerlendirilir. Esaslı değişikliklerde ve kanunen öngörülen fiyat artışlarında Müşteriye, uygulanabilir olduğu ölçüde, değişikliği kabul etme, ikame hizmeti kabul etme veya ücret ödemeden sözleşmeden dönme seçenekleri ve cevap süresi bildirilir.

Bir hizmetin müsait olmaması, sağlayıcı tarafından iptal edilmesi veya kaçınılmaz ve olağanüstü bir olayın gerçekleşmesi hâlinde OtelX, kendisine ulaşan bilgileri gecikmeden Müşteriye aktarır ve sağlayıcı tarafından sunulan seçeneklerin yürütülmesine aracılık eder. İade borcunun ilgili hizmet sağlayıcıya veya tur düzenleyicisine ait olması hâlinde OtelX, kendi tahsil ettiği ve henüz sağlayıcıya aktarmadığı tutarlar bakımından emredici hükümler saklı kalmak üzere iade sürecini yürütür.

12. Pasaport, vize, sağlık ve giriş koşulları

Müşteri ve Yolcular; geçerli pasaport/kimlik, vize, transit vize, oturum belgesi, aşı ve sağlık belgeleri ile ülkeye giriş-çıkış şartlarını zamanında yerine getirmekten sorumludur. İlgili tur düzenleyicisi veya hizmet sağlayıcı tarafından OtelX'e iletilen genel pasaport, vize ve sağlık bilgileri rezervasyon sürecinde Müşteriye aktarılır.

Kişisel durumlar, vatandaşlıklar ve transit güzergâhları farklı sonuç doğurabileceğinden Yolcular yetkili konsolosluklar ve resmi makamların güncel bilgilerini kontrol etmelidir. Gerekli şartların yerine getirilmemesi nedeniyle hizmetten yararlanılamaması hâlinde, emredici hükümler saklı kalmak üzere, iptal koşulları uygulanır.

13. Ayıp, aksaklık ve yardım talebi

Müşteri, seyahat hizmetindeki ayıp veya aksaklığı, giderilmesine imkân verecek şekilde gecikmeden ilgili hizmet sağlayıcıya ve OtelX'e bildirmelidir. Acil durumlarda rezervasyon onayında verilen yerel iletişim kanalları kullanılmalıdır.

Asıl seyahat hizmetindeki ayıp ve aksaklıklara ilişkin talepler ilgili hizmet sağlayıcıya veya tur düzenleyicisine yöneltilir. OtelX, kendisine iletilen bildirimi gecikmeden ilgili şirkete aktarır ve kendi aracılık yükümlülükleri kapsamında Müşteriye destek verir. Müşterinin emredici kanun hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

14. Sorumluluk

OtelX; kastı ve ağır ihmali, yaşam, beden veya sağlık zararları, temel sözleşme yükümlülüklerinin ihlali, ürün sorumluluğu ve emredici seyahat/tüketici hukuku hükümleri kapsamındaki sorumluluğu için kanuna göre sorumludur.

Hafif ihmalle temel sözleşme yükümlülüğünün ihlalinde sorumluluk, sözleşmenin kurulması sırasında öngörülebilir tipik zararla sınırlıdır. Bunun dışındaki hafif ihmal sorumluluğu, kanunun izin verdiği ölçüde hariçtir.

OtelX'in yalnızca aracı olduğu açıkça belirtilen rezervasyonlarda, asıl hizmet sağlayıcının ifasından doğan talepler öncelikle ilgili sağlayıcıya yöneltilir. Ancak OtelX kendi aracılık kusurundan ve kendisine yüklenen emredici yükümlülüklerden sorumludur.

Uluslararası sözleşmelerin veya özel kanunların taşıyıcı ya da hizmet sağlayıcı için getirdiği sorumluluk sınırları saklıdır. Bu madde, Müşterinin kanunen kaldırılamayan haklarını sınırlandırmaz.

15. Seyahat sigortası

İptal, seyahatin yarıda kesilmesi, sağlık giderleri, kaza, bagaj ve ülkeye geri dönüş riskleri rezervasyon bedeline açıkça dâhil edilmedikçe sigortalı değildir. OtelX uygun seyahat sigortası yaptırılmasını tavsiye eder. Sigorta sunulursa sigortacı, kapsam, istisnalar, prim ve sözleşme koşulları rezervasyon öncesinde ayrıca gösterilir.

16. Kişisel veriler

Kişisel veriler; rezervasyonun kurulması ve yürütülmesi, ödeme, müşteri desteği, yasal yükümlülükler ve güvenliğin sağlanması amaçlarıyla yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun işlenir. Rezervasyonun gerektirdiği veriler otel, havayolu, tur düzenleyicisi, transfer şirketi, ödeme kuruluşu ve teknik hizmet sağlayıcılara aktarılabilir; gerekli hâllerde Avrupa Ekonomik Alanı dışına veri aktarımı yapılabilir.

Ayrıntılar www.otelx.de adresindeki güncel Gizlilik Politikası’nda açıklanır. Veri koruma talepleri [email protected] adresine iletilebilir.

17. Tüketici uyuşmazlıklarının çözümü

OtelX, bir tüketiciyle arasındaki uyuşmazlığın aşağıdaki tüketici hakem kurulunda yürütülen uyuşmazlık çözüm prosedürüne katılmaya hazırdır:

Universalschlichtungsstelle des Bundes

Kuruluş: Zentrum für Schlichtung e.V.

Adres: Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Almanya

İnternet sitesi:https://www.universalschlichtungsstelle.de

Tüketicinin hakemlik başvurusundan önce uyuşmazlığı doğrudan OtelX ile çözmeyi denemiş olması gerekir. Tarafların mahkemeye başvurma hakları saklıdır.

18. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu sözleşmeye, uluslararası özel hukuk kuralları saklı kalmak üzere, Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Müşteri tüketici ise bu hukuk seçimi, Müşterinin mutad meskeninin bulunduğu ülkenin sözleşmeyle bertaraf edilemeyen zorunlu tüketici korumasından yararlanmasını engellemez.

Tüketiciler bakımından yetkili mahkeme kanuna göre belirlenir. Müşteri tacir, kamu tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel fon ise, kanunen izin verildiği ölçüde, Menden’daki yetkili mahkemeler kararlaştırılır.

19. Sözleşme dili ve kayıt

Müşteriye rezervasyon kapsamında hangi dilde sözleşme metni gönderilmişse, ilgili rezervasyon bakımından sözleşme dili o dildir.

OtelX, sözleşme metnini yasal saklama süresi boyunca saklayabilir. Müşteriye rezervasyon onayı ve geçerli sözleşme koşulları kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilir.

20. Son hükümler

Bu sözleşmenin bir hükmünün tamamen veya kısmen geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hükmün yerine yasal düzenleme uygulanır. Bu hüküm, ispat yükünü tüketici aleyhine değiştirmez ve geçersiz genel işlem şartını ekonomik açıdan benzer bir hükümle otomatik olarak ikame etmez.

Rezervasyona özgü bilgiler ile bu genel sözleşme arasında çelişki bulunursa, emredici hükümler saklı kalmak üzere, rezervasyon öncesinde açıkça bildirilen rezervasyona özgü koşullar önceliklidir.