SEYAHAT HİZMETLERİ İÇİN SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİLENDİRME FORMU

Otovia GmbH – OtelX

Son güncelleme: 22.09.2026

Bu bilgilendirme formu, müşterilerin OtelX üzerinden bir seyahat hizmeti için rezervasyon yapmadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Lütfen rezervasyonunuzu tamamlamadan önce bu formu, rezervasyon özetini, ilgili tur operatörünün veya hizmet sağlayıcının sözleşme koşullarını ve rezervasyona özel iptal, değişiklik ve iade şartlarını dikkatle okuyunuz.

1. Seyahat aracısının bilgileri

Şirket unvanı: Otovia GmbH

Marka: OtelX

Adres: Holzener Str. 83, 58708 Menden, Almanya

Genel Müdür: XXXXXX

Ticaret sicili: Amtsgericht XXXXXX

Ticaret sicil numarası: HRB XXXXXX

Telefon: +49 163 0198812

E-posta:[email protected]

Rezervasyon servisi:[email protected]

İnternet sitesi:www.otelx.de

2. OtelX'in faaliyet alanı ve aracılık rolü

Otovia GmbH, “OtelX” markası altında faaliyet gösteren bir seyahat acentesidir ve esas olarak seyahat aracısı sıfatıyla hizmet vermektedir.

OtelX kendi adına paket tur oluşturan veya düzenleyen bir tur operatörü değildir.

İnternet sitemizde sunulan oteller, uçak biletleri, üçüncü taraf paket turlar, transfer hizmetleri, araç kiralama hizmetleri, turlar, aktiviteler ve diğer seyahat hizmetleri harici tur operatörleri veya hizmet sağlayıcılar tarafından sağlanmaktadır.

OtelX, müşteri ile rezervasyon sırasında açıkça belirtilen tur operatörü veya hizmet sağlayıcı arasında sözleşme kurulmasına aracılık eder.

Seyahat hizmetine ilişkin asıl sözleşme, müşteri ile ilgili tur operatörü veya hizmet sağlayıcı arasında kurulur.

Açıkça aksi belirtilmediği sürece OtelX:

• otellerin sahibi veya işletmecisi değildir,
• havayolu ya da taşıma şirketi değildir,
• transfer hizmetinin doğrudan sağlayıcısı değildir,
• araç kiralama şirketi değildir,
• tur veya aktivite sağlayıcısı değildir,
• aracılık edilen paket turun düzenleyicisi değildir.

OtelX'in seyahat aracısı sıfatından kaynaklanan yasal yükümlülükleri ve sorumlulukları saklıdır.

3. Aracılık edilen seyahat hizmetleri

OtelX üzerinden özellikle aşağıdaki seyahat hizmetlerine rezervasyon yapılabilir:

• otel ve diğer konaklama hizmetleri
• uçak biletleri
• üçüncü taraf tur operatörleri tarafından düzenlenen paket turlar
• havalimanı ve otel transferleri
• araç kiralama hizmetleri
• turlar ve geziler
• turistik aktiviteler
• diğer münferit seyahat hizmetleri

Sunulan hizmetlerin fiyatları, müsaitlik durumları ve özellikleri ilgili tur operatörü veya hizmet sağlayıcı tarafından elektronik rezervasyon sistemleri, XML bağlantıları veya API arayüzleri üzerinden sağlanabilir.

4. Rezervasyona özel bilgiler

Rezervasyona konu seyahat hizmetiyle ilgili aşağıdaki bilgiler, rezervasyon işlemi sırasında müşteriye ayrıca gösterilen rezervasyon özetinde yer alır:

• seyahat hizmetinin türü
• hizmetin temel özellikleri
• ilgili tur operatörü veya hizmet sağlayıcının kimliği
• seyahat veya hizmet tarihleri
• destinasyon, güzergâh veya hizmet noktaları
• otel, oda ve pansiyon bilgileri
• uçuş, havayolu ve bagaj bilgileri
• transfer veya araç kiralama bilgileri
• yolcu ve misafir sayısı
• rezervasyona dâhil olan hizmetler
• rezervasyona dâhil olmayan hizmetler
• toplam fiyat ve para birimi
• vergiler ve zorunlu ek ücretler
• yerinde ödenmesi gereken ücretler
• ödeme koşulları
• iptal, değişiklik, iade ve no-show koşulları

Rezervasyon özeti, işbu Sözleşme Öncesi Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasıdır.

Müşteri, ödeme yükümlülüğü doğuran son rezervasyon işlemini gerçekleştirmeden önce rezervasyon özetini görüntüleyebilir, kontrol edebilir ve gerekli olması hâlinde girdiği bilgileri düzeltebilir.

Rezervasyonun tamamlanmasının ardından rezervasyon özeti, rezervasyon onayı ve uygulanabilir sözleşme belgeleri müşteriye e-posta veya başka bir kalıcı veri taşıyıcısı üzerinden iletilir.

5. Fiyatlar ve ek ücretler

Rezervasyona ilişkin toplam fiyat, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.

Gösterilen toplam fiyat, rezervasyon sırasında bilinen ve OtelX veya ilgili hizmet sağlayıcı tarafından tahsil edilecek zorunlu bedelleri içerir.

Yerel makamlar, oteller, havalimanları veya diğer hizmet sağlayıcılar tarafından müşteriden doğrudan tahsil edilen aşağıdaki bedeller ayrıca belirtilebilir:

• şehir veya konaklama vergileri
• turizm vergileri
• tesis ücretleri
• güvenlik depozitoları
• bagaj ücretleri
• koltuk seçimi ücretleri
• yakıt veya tek yön araç kiralama ücretleri
• yerel hizmet bedelleri
• rezervasyon sırasında kesin olarak hesaplanamayan diğer zorunlu ücretler

Rezervasyona özel kesin fiyat ve ücret bilgileri, ödeme öncesinde gösterilen rezervasyon özetinde yer alır.

Fiyatın otomatik karar verme yöntemiyle kişiselleştirilmesi hâlinde bu durum müşteriye ayrıca bildirilir.

6. Ödeme koşulları

Rezervasyonun türüne ve ilgili hizmet sağlayıcının koşullarına bağlı olarak ödeme:

• rezervasyon sırasında tamamen,
• ön ödeme şeklinde,
• kalan tutar daha sonraki bir tarihte ödenmek üzere,
• doğrudan tur operatörüne veya hizmet sağlayıcıya,
• hizmetin verileceği yerde

gerçekleştirilebilir.

Geçerli ödeme zamanı, ön ödeme tutarı, kalan ödeme tarihi ve kabul edilen ödeme yöntemleri rezervasyon işlemi sırasında gösterilir.

Çevrim içi ödemeler PayPal veya Stripe aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Ödeme alanları OtelX internet sitesine entegre edilmiş olsa bile ödeme ve kart bilgileri doğrudan müşteri tarafından seçilen ödeme kuruluşuna iletilir.

OtelX:

• tam kredi veya banka kartı numarasını,
• kart güvenlik kodunu,
• PayPal şifresini,
• internet bankacılığı kullanıcı adı veya şifresini

görmez ve saklamaz.

PayPal veya Stripe, ödeme güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla kimlik doğrulama veya otomatik risk kontrolü uygulayabilir.

7. Rezervasyonun ve sözleşmenin kurulması

Rezervasyon formunun doldurulması veya bir rezervasyon talebinin gönderilmesi, her durumda rezervasyonun kesinleştiği anlamına gelmez.

Rezervasyon, ilgili tur operatörünün veya hizmet sağlayıcının müsaitlik durumu ve sözleşme koşulları doğrultusunda onaylanır.

Bağlayıcı sözleşme, rezervasyonun OtelX veya ilgili hizmet sağlayıcı tarafından onaylanması ve rezervasyon onayının müşteriye iletilmesiyle kurulur. Rezervasyon ekranında farklı bir sözleşme kurulma anı açıkça belirtilmişse, rezervasyona özel bu düzenleme geçerlidir.

Müşteri, rezervasyon onayını aldıktan sonra özellikle aşağıdaki bilgileri derhâl kontrol etmelidir:

• yolcu ve misafir adları
• doğum tarihleri
• seyahat tarihleri
• otel ve oda bilgileri
• uçuş ve bagaj bilgileri
• rezervasyona dâhil hizmetler
• toplam fiyat
• iletişim bilgileri
• pasaport veya kimlik bilgileri

Yanlış veya eksik bilgiler gecikmeden OtelX'e bildirilmelidir.

Daha sonra talep edilen düzeltme veya değişiklikler, ilgili hizmet sağlayıcının koşulları uyarınca ek ücrete tabi olabilir veya mümkün olmayabilir.

8. İptal, değişiklik ve iade koşulları

Her rezervasyon için ilgili tur operatörünün veya hizmet sağlayıcının iptal, değişiklik, no-show ve iade koşulları geçerlidir.

Rezervasyona özel koşullar, müşteri ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce rezervasyon sürecinde gösterilir.

Rezervasyon türüne bağlı olarak aşağıdaki koşullar uygulanabilir:

• belirli bir tarihe kadar ücretsiz iptal
• belirli oranlarda iptal kesintisi
• hizmet veya işlem ücreti kesintisi
• kısmi iade
• iade edilemeyen fiyat
• isim veya tarih değişikliği ücreti
• fiyat farkı ödenmesi
• değişikliğe izin verilmemesi
• rezervasyona gelmeme hâlinde ücretin tamamen tahsil edilmesi

İade edilemez olarak belirtilen rezervasyonlarda, müşteri hizmetten yararlanmasa bile ücretin tamamı tahsil edilebilir.

İptal ve değişiklik talepleri aşağıdaki adrese yazılı olarak iletilmelidir:

[email protected]

OtelX, müşterinin talebini gecikmeden ilgili tur operatörüne veya hizmet sağlayıcıya iletir.

İptalin, değişikliğin veya iadenin kabul edilmesi ve uygulanacak kesinti, ilgili hizmet sağlayıcının sözleşme koşulları ve uygulanabilir yasal hükümler doğrultusunda belirlenir.

9. Cayma hakkı

Tüketiciler, uzaktan kurulan sözleşmelerde kural olarak yasal cayma hakkına sahip olabilir.

Bununla birlikte Alman Medeni Kanunu’nun § 312g fıkra 2 bent 9 hükmü uyarınca, belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde sunulması kararlaştırılan aşağıdaki hizmetlerde genel 14 günlük cayma hakkı bulunmaz:

• konaklama hizmetleri
• yolcu taşıma hizmetleri
• araç kiralama hizmetleri
• yemek ve catering hizmetleri
• turistik eğlence ve boş zaman etkinlikleri

OtelX üzerinden sunulan seyahat hizmetleri genellikle belirli seyahat, uçuş, konaklama veya kullanım tarihlerine bağlı olduğundan, rezervasyon tamamlandıktan sonra genel cayma hakkı çoğu durumda uygulanmaz.

Cayma hakkının bulunmaması, müşterinin rezervasyona özel iptal veya değişiklik haklarını ortadan kaldırmaz. İlgili tur operatörünün veya hizmet sağlayıcının rezervasyona özel koşulları geçerlidir.

10. Otel rezervasyonları

Otel rezervasyonlarında konaklama sözleşmesi, müşteri ile rezervasyonda belirtilen otel, tur operatörü veya konaklama sağlayıcısı arasında kurulur.

Otelin adı, konumu, giriş ve çıkış tarihleri, oda türü, pansiyon şekli, misafir sayısı, dâhil olan hizmetler, toplam fiyat ve iptal koşulları rezervasyon özetinde gösterilir.

Yerel vergiler, tesis ücretleri, depozitolar veya otel tarafından doğrudan tahsil edilen diğer bedeller toplam fiyata dâhil değilse ayrıca belirtilir.

11. Uçuş rezervasyonları

Uçuş rezervasyonlarında taşıma sözleşmesi, müşteri ile rezervasyonda belirtilen havayolu şirketi arasında kurulur.

Havayolu, uçuş numarası, kalkış ve varış noktaları, uçuş tarihleri, aktarma bilgileri, kabin sınıfı, bagaj hakkı, toplam fiyat ve bilet kuralları rezervasyon sürecinde gösterilir.

Yolcu adları pasaport veya kimlik belgesinde yazıldığı şekilde eksiksiz girilmelidir.

İsim, tarih veya uçuş değişiklikleri havayolunun kurallarına bağlıdır ve ek ücret gerektirebilir.

12. Transfer ve araç kiralama rezervasyonları

Transfer rezervasyonlarında hizmet sözleşmesi, müşteri ile rezervasyonda belirtilen transfer sağlayıcısı arasında kurulur.

Transfer noktaları, tarih, saat, araç türü, yolcu kapasitesi, bagaj koşulları ve bekleme süreleri rezervasyon özetinde gösterilir.

Araç kiralama rezervasyonlarında kiralama sözleşmesi, müşteri ile rezervasyonda belirtilen araç kiralama şirketi arasında kurulur.

Araç sınıfı, teslim ve iade noktaları, tarihler, yaş ve ehliyet şartları, yakıt politikası, kilometre sınırı, kredi kartı ve depozito koşulları rezervasyon sürecinde gösterilir.

13. Üçüncü taraf paket turlar

OtelX üzerinden sunulan bir ürün, üçüncü taraf bir tur operatörü tarafından düzenlenen paket tur niteliğindeyse OtelX yalnızca seyahat aracısı olarak hareket eder.

Paket turun düzenlenmesinden ve paket tur kapsamındaki seyahat hizmetlerinin sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmesinden rezervasyonda belirtilen tur operatörü sorumludur.

Müşteriye rezervasyon tamamlanmadan önce:

• tur operatörünün kimliği ve iletişim bilgileri,
• paket turun temel özellikleri,
• destinasyon ve seyahat tarihleri,
• ulaşım ve konaklama bilgileri,
• toplam fiyat ve ödeme planı,
• iptal ve değişiklik hakları,
• pasaport, vize ve sağlık şartları,
• geçerli standart paket tur bilgilendirme formu,
• uygulanabilir olması hâlinde iflas teminatı ve Sicherungsschein

sunulur.

Tur operatörüne ait standart paket tur bilgilendirme formu, bu genel Sözleşme Öncesi Bilgilendirme Formu’nun tamamlayıcı bir parçasıdır.

14. Pasaport, vize ve sağlık şartları

Müşteri, seyahat edeceği veya transit geçeceği ülkelerin pasaport, vize, giriş ve sağlık kurallarını zamanında kontrol etmekle yükümlüdür.

Bu koşullar müşterinin:

• vatandaşlığına,
• ikamet ettiği ülkeye,
• seyahat rotasına,
• transit geçiş noktalarına,
• pasaport türüne,
• kişisel durumuna

göre değişebilir.

Müşteri, gerekli belgelerin geçerli olmasını ve seyahat öncesinde zamanında temin edilmesini sağlamalıdır.

15. Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri:

• rezervasyon sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermek,
• yolcu adlarını pasaport veya kimlik belgesindeki şekliyle girmek,
• rezervasyon özetini ve onayını kontrol etmek,
• ödemeleri zamanında yapmak,
• pasaport, vize, sağlık ve giriş koşullarını yerine getirmek,
• ilgili hizmet sağlayıcının kurallarına uymak,
• hata veya değişiklikleri gecikmeden bildirmek

ile yükümlüdür.

Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan ek ücretler ve zararlar müşteriye ait olabilir.

16. Şikâyetler ve müşteri hizmetleri

Rezervasyonla ilgili soru, değişiklik, iptal veya şikâyetler için OtelX ile iletişime geçebilirsiniz:

Otovia GmbH

Holzener Str. 83

58708 Menden

Almanya

Telefon: +49 163 0198812

E-posta: [email protected]

Rezervasyon servisi: [email protected]

Seyahat sırasında hizmetle ilgili bir sorun yaşanması hâlinde müşteri, sorunu gecikmeden ilgili hizmet sağlayıcıya ve OtelX'e bildirmelidir.

OtelX, seyahat aracısı sıfatıyla müşterinin bildirimini ilgili tur operatörüne veya hizmet sağlayıcıya iletir.

17. Kişisel verilerin korunması

Rezervasyon kapsamında alınan kişisel veriler, OtelX'in Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Bildirimi’ne uygun olarak işlenir.

Rezervasyonun gerçekleştirilmesi için gerekli bilgiler ilgili tur operatörüne, otele, havayoluna, transfer şirketine, araç kiralama şirketine, rezervasyon platformuna veya diğer hizmet sağlayıcılara aktarılabilir.

Ödeme verileri, seçilen ödeme yöntemine bağlı olarak PayPal veya Stripe tarafından işlenebilir.

Ayrıntılı bilgiler internet sitemizdeki Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası’nda yer almaktadır.

18. Uygulanabilir sözleşme belgeleri

Rezervasyona aşağıdaki belgeler uygulanabilir:

• bu Sözleşme Öncesi Bilgilendirme Formu
• rezervasyona özel rezervasyon özeti
• rezervasyon onayı
• OtelX Genel İşlem Koşulları
• ilgili hizmet sağlayıcının sözleşme şartları
• rezervasyona özel iptal ve değişiklik koşulları
• ödeme koşulları
• paket tur söz konusuysa standart paket tur bilgilendirme formu
• paket tur söz konusuysa tur operatörünün paket tur koşulları

Emredici yasal hükümler saklıdır.

19. Müşterinin rezervasyon öncesi onayı

Müşteri, rezervasyonu tamamlamadan önce:

• seyahat hizmetinin temel özelliklerini,
• rezervasyon özetini,
• hizmet sağlayıcı veya tur operatörünün kimliğini,
• toplam fiyatı ve ek ücretleri,
• ödeme koşullarını,
• iptal, değişiklik, no-show ve iade şartlarını,
• uygulanabilir sözleşme koşullarını,
• OtelX'in seyahat aracısı sıfatını

okuduğunu ve anladığını onaylar.

Paket tur rezervasyonlarında müşteri ayrıca ilgili tur operatörüne ait standart paket tur bilgilendirme formunu teslim aldığını onaylar.

20. Ödeme yükümlülüğü ve rezervasyon düğmesi

Müşteri, ödeme yükümlülüğü doğuran son rezervasyon düğmesine basarak ücretli bir rezervasyon yaptığını açıkça kabul eder.

Almanca rezervasyon ekranında son düğme açık ve anlaşılır şekilde:

ZAHLUNGSPFLICHTIG BUCHEN

veya aynı anlama gelen başka bir ifadeyle gösterilir.

Müşteri, son düğmeye basmadan önce rezervasyonun temel özelliklerini, toplam fiyatını, ödeme koşullarını ve varsa sözleşme süresini açıkça görebilmelidir.

21. Formun ve sözleşme belgelerinin müşteriye iletilmesi

Bu form ve rezervasyona özel bilgiler, rezervasyon tamamlanmadan önce müşterinin erişimine sunulur.

Rezervasyon tamamlandıktan sonra rezervasyon onayı ve uygulanabilir sözleşme belgeleri müşteriye e-posta veya başka bir kalıcı veri taşıyıcısı üzerinden iletilir.

Rezervasyon özeti, ilgili hizmet sağlayıcının koşulları ve rezervasyona özel iptal şartları, bu genel bilgilendirme formunun ayrılmaz parçalarıdır.

22. Geçerlilik ve güncellemeler

Otovia GmbH, yasal düzenlemelerde, sunduğu hizmetlerde veya rezervasyon sistemlerinde değişiklik olması hâlinde bu bilgilendirme formunu güncelleyebilir.

İnternet sitesinde yayımlanan güncel sürüm geçerlidir.

Son güncelleme: 22.09.2026