VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN FÜR REISELEISTUNGEN

Otovia GmbH – OtelX

Stand: 22.09.2026

Dieses Informationsblatt dient dazu, Kunden vor der Buchung einer Reiseleistung über OtelX und vor dem Eingehen einer Zahlungsverpflichtung zu informieren.

Bitte lesen Sie dieses Informationsblatt, die Buchungsübersicht, die Vertragsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters oder Leistungsträgers sowie die für Ihre Buchung geltenden Stornierungs-, Änderungs- und Erstattungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Buchung abschließen.

1. Angaben zum Reisevermittler

Firma: Otovia GmbH

Marke: OtelX

Anschrift: Holzener Str. 83, 58708 Menden, Deutschland

Geschäftsführer: XXXXXX

Registergericht: Amtsgericht XXXXXX

Handelsregisternummer: HRB XXXXXX

Telefon: +49 163 0198812

E-Mail:[email protected]

Reservierungsservice:[email protected]

Website:www.otelx.de

2. Tätigkeit und Vermittlerrolle von OtelX

Die Otovia GmbH betreibt unter der Marke „OtelX“ ein Reisebüro und ist grundsätzlich als Reisevermittler tätig.

OtelX erstellt und veranstaltet keine eigenen Pauschalreisen.

Die auf unserer Website angebotenen Hotels, Flugtickets, Pauschalreisen externer Reiseveranstalter, Transfers, Mietwagen, Touren, Aktivitäten und sonstigen Reiseleistungen werden von externen Reiseveranstaltern oder Leistungsträgern bereitgestellt.

OtelX vermittelt den Abschluss eines Vertrags zwischen dem Kunden und dem während des Buchungsvorgangs ausdrücklich genannten Reiseveranstalter oder Leistungsträger.

Der Hauptvertrag über die jeweilige Reiseleistung kommt zwischen dem Kunden und dem betreffenden Reiseveranstalter oder Leistungsträger zustande.

Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, ist OtelX:

• weder Eigentümer noch Betreiber des Hotels,
• weder Fluggesellschaft noch Beförderungsunternehmen,
• nicht der unmittelbare Anbieter der Transferleistung,
• kein Mietwagenunternehmen,
• nicht der Anbieter der Tour oder Aktivität,
• nicht der Veranstalter der vermittelten Pauschalreise.

Die gesetzlichen Pflichten und die Haftung von OtelX als Reisevermittler bleiben unberührt.

3. Durch OtelX vermittelte Reiseleistungen

Über OtelX können insbesondere folgende Reiseleistungen gebucht werden:

• Hotels und andere Unterkünfte
• Flugtickets
• Pauschalreisen externer Reiseveranstalter
• Flughafen- und Hoteltransfers
• Mietwagen
• Touren und Ausflüge
• touristische Aktivitäten
• sonstige einzelne Reiseleistungen

Preise, Verfügbarkeiten und Eigenschaften der angebotenen Leistungen können vom jeweiligen Reiseveranstalter oder Leistungsträger über elektronische Reservierungssysteme, XML-Verbindungen oder API-Schnittstellen bereitgestellt werden.

4. Buchungsspezifische Informationen

Die folgenden Informationen über die ausgewählte Reiseleistung werden während des Buchungsvorgangs gesondert in der Buchungsübersicht angezeigt:

• Art der Reiseleistung
• wesentliche Eigenschaften der Leistung
• Identität des jeweiligen Reiseveranstalters oder Leistungsträgers
• Reise- oder Leistungsdaten
• Reiseziel, Reiseroute oder Leistungsorte
• Hotel-, Zimmer- und Verpflegungsinformationen
• Flug-, Fluggesellschafts- und Gepäckinformationen
• Angaben zum Transfer oder Mietwagen
• Anzahl der Reisenden und Gäste
• in der Buchung enthaltene Leistungen
• nicht in der Buchung enthaltene Leistungen
• Gesamtpreis und Währung
• Steuern und obligatorische Zusatzkosten
• vor Ort zu zahlende Gebühren
• Zahlungsbedingungen
• Stornierungs-, Änderungs-, Erstattungs- und No-Show-Bedingungen

Die Buchungsübersicht ist Bestandteil dieser vorvertraglichen Informationen.

Bevor der Kunde den letzten Buchungsschritt ausführt, durch den eine Zahlungsverpflichtung entsteht, kann er die Buchungsübersicht einsehen, überprüfen und erforderlichenfalls die von ihm eingegebenen Informationen berichtigen.

Nach Abschluss der Buchung werden dem Kunden die Buchungsübersicht, die Buchungsbestätigung und die anwendbaren Vertragsunterlagen per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt.

5. Preise und zusätzliche Kosten

Der Gesamtpreis der Buchung wird vor Abschluss des Zahlungsvorgangs klar angezeigt.

Der angezeigte Gesamtpreis umfasst die zum Zeitpunkt der Buchung bekannten obligatorischen Kosten, die von OtelX oder dem jeweiligen Leistungsträger erhoben werden.

Gebühren, die von lokalen Behörden, Hotels, Flughäfen oder anderen Leistungsträgern direkt beim Kunden erhoben werden, können gesondert ausgewiesen werden. Hierzu gehören insbesondere:

• Stadt- oder Beherbergungssteuern
• Tourismusabgaben
• Resort- oder Einrichtungsgebühren
• Kautionen
• Gepäckgebühren
• Gebühren für die Sitzplatzwahl
• Kraftstoff- oder Einweggebühren bei Mietwagen
• örtliche Servicegebühren
• sonstige obligatorische Kosten, die nicht im Voraus berechnet werden können

Die für die Buchung geltenden endgültigen Preis- und Gebühreninformationen werden in der Buchungsübersicht vor der Zahlung angezeigt.

Wurde der Preis auf Grundlage einer automatisierten Entscheidungsfindung personalisiert, wird der Kunde hierüber gesondert informiert.

6. Zahlungsbedingungen

Abhängig von der Art der Buchung und den Bedingungen des jeweiligen Leistungsträgers kann die Zahlung:

• vollständig bei der Buchung,
• in Form einer Anzahlung,
• mit einer später fälligen Restzahlung,
• unmittelbar an den Reiseveranstalter oder Leistungsträger,
• am Ort der Leistungserbringung

erfolgen.

Der jeweils geltende Zahlungszeitpunkt, die Höhe einer Anzahlung, der Termin für die Restzahlung und die akzeptierten Zahlungsmethoden werden während des Buchungsvorgangs angezeigt.

Onlinezahlungen können über PayPal oder Stripe abgewickelt werden.

Auch wenn die Zahlungsfelder technisch in die Website von OtelX eingebunden sind, werden Zahlungs- und Kartendaten unmittelbar an den vom Kunden ausgewählten Zahlungsdienstleister übermittelt.

OtelX hat keinen Zugriff auf folgende Informationen und speichert diese nicht:

• vollständige Kredit- oder Debitkartennummern,
• Kartenprüfnummern,
• PayPal-Passwörter,
• Benutzernamen oder Passwörter für das Onlinebanking.

PayPal oder Stripe können zur Gewährleistung der Zahlungssicherheit und zur Betrugsprävention Authentifizierungsverfahren oder automatisierte Risikoprüfungen durchführen.

7. Zustandekommen der Buchung und des Vertrags

Das Ausfüllen eines Buchungsformulars oder das Absenden einer Buchungsanfrage bedeutet nicht in jedem Fall, dass die Buchung bereits bestätigt wurde.

Die Buchung wird vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der Vertragsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters oder Leistungsträgers bestätigt.

Der verbindliche Vertrag kommt zustande, wenn die Buchung durch OtelX oder den jeweiligen Leistungsträger bestätigt und die Buchungsbestätigung dem Kunden übermittelt wird. Wird während des Buchungsvorgangs ausdrücklich ein anderer Zeitpunkt für das Zustandekommen des Vertrags angegeben, gilt diese buchungsspezifische Regelung.

Nach Erhalt der Buchungsbestätigung muss der Kunde insbesondere folgende Angaben unverzüglich überprüfen:

• Namen der Reisenden und Gäste
• Geburtsdaten
• Reisedaten
• Hotel- und Zimmerinformationen
• Flug- und Gepäckinformationen
• in der Buchung enthaltene Leistungen
• Gesamtpreis
• Kontaktdaten
• Pass- oder Ausweisdaten

Unrichtige oder unvollständige Angaben sind OtelX unverzüglich mitzuteilen.

Später verlangte Berichtigungen oder Änderungen können nach den Bedingungen des jeweiligen Leistungsträgers mit zusätzlichen Kosten verbunden oder ausgeschlossen sein.

8. Stornierungs-, Änderungs- und Erstattungsbedingungen

Für jede Buchung gelten die Stornierungs-, Änderungs-, No-Show- und Erstattungsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters oder Leistungsträgers.

Die buchungsspezifischen Bedingungen werden dem Kunden während des Buchungsvorgangs angezeigt, bevor er eine Zahlungsverpflichtung eingeht.

Abhängig von der Art der Buchung können insbesondere folgende Bedingungen gelten:

• kostenfreie Stornierung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt
• prozentuale Stornierungsgebühren
• Abzug von Service- oder Bearbeitungsgebühren
• teilweise Erstattung
• nicht erstattungsfähiger Tarif
• Gebühr für Namens- oder Datumsänderungen
• Zahlung einer Preisdifferenz
• Ausschluss von Änderungen
• vollständige Berechnung des Preises bei Nichterscheinen

Bei Buchungen, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind, kann der vollständige Preis auch dann berechnet werden, wenn der Kunde die Leistung nicht in Anspruch nimmt.

Stornierungs- und Änderungsanfragen sind in Textform an folgende Adresse zu richten:

[email protected]

OtelX leitet die Anfrage des Kunden unverzüglich an den jeweiligen Reiseveranstalter oder Leistungsträger weiter.

Die Annahme einer Stornierung, Änderung oder Erstattung sowie die Höhe etwaiger Gebühren richten sich nach den Vertragsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

9. Widerrufsrecht

Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht jedoch kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht bei folgenden Leistungen, wenn für die Erbringung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist:

• Beherbergungsleistungen
• Personenbeförderung
• Mietwagenleistungen
• Lieferung von Speisen und Getränken beziehungsweise Catering
• touristische Freizeit- und Unterhaltungsangebote

Da die über OtelX angebotenen Reiseleistungen regelmäßig an bestimmte Reise-, Flug-, Aufenthalts- oder Nutzungsdaten gebunden sind, besteht nach Abschluss der Buchung in den meisten Fällen kein allgemeines Widerrufsrecht.

Das Nichtbestehen eines gesetzlichen Widerrufsrechts lässt buchungsspezifische Stornierungs- oder Änderungsrechte unberührt. Es gelten die Bedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters oder Leistungsträgers.

10. Hotelreservierungen

Bei Hotelreservierungen kommt der Beherbergungsvertrag zwischen dem Kunden und dem in der Buchung ausgewiesenen Hotel, Reiseveranstalter oder Unterkunftsanbieter zustande.

Der Name und Standort des Hotels, die An- und Abreisedaten, die Zimmerkategorie, die Verpflegungsart, die Anzahl der Gäste, die enthaltenen Leistungen, der Gesamtpreis und die Stornierungsbedingungen werden in der Buchungsübersicht angezeigt.

Lokale Steuern, Einrichtungsgebühren, Kautionen oder andere unmittelbar vom Hotel erhobene Kosten werden gesondert ausgewiesen, sofern sie nicht im Gesamtpreis enthalten sind.

11. Flugreservierungen

Bei Flugreservierungen kommt der Beförderungsvertrag zwischen dem Kunden und der in der Buchung ausgewiesenen Fluggesellschaft zustande.

Die Fluggesellschaft, die Flugnummer, der Abflug- und Ankunftsort, die Flugdaten, Informationen zu Umsteigeverbindungen, die Beförderungsklasse, die Gepäckbestimmungen, der Gesamtpreis und die Tarifbedingungen werden während des Buchungsvorgangs angezeigt.

Die Namen der Reisenden müssen genau so eingegeben werden, wie sie im jeweiligen Reisepass oder Ausweisdokument angegeben sind.

Namens-, Datums- oder Flugänderungen richten sich nach den Bestimmungen der Fluggesellschaft und können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

12. Transfer- und Mietwagenreservierungen

Bei Transferreservierungen kommt der Vertrag über die Transferleistung zwischen dem Kunden und dem in der Buchung ausgewiesenen Transferanbieter zustande.

Abhol- und Zielort, Datum, Uhrzeit, Fahrzeugart, Fahrgastkapazität, Gepäckbedingungen und Wartezeiten werden in der Buchungsübersicht angezeigt.

Bei Mietwagenreservierungen kommt der Mietvertrag zwischen dem Kunden und dem in der Buchung ausgewiesenen Mietwagenunternehmen zustande.

Fahrzeugklasse, Abhol- und Rückgabeort, Mietdaten, Alters- und Führerscheinanforderungen, Kraftstoffregelung, Kilometerbegrenzung sowie Kreditkarten- und Kautionsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs angezeigt.

13. Pauschalreisen externer Reiseveranstalter

Handelt es sich bei einem über OtelX angebotenen Produkt um eine Pauschalreise eines externen Reiseveranstalters, ist OtelX ausschließlich als Reisevermittler tätig.

Für die Veranstaltung der Pauschalreise und die vertragsgemäße Erbringung der darin enthaltenen Reiseleistungen ist der in der Buchung ausgewiesene Reiseveranstalter verantwortlich.

Vor Abschluss der Buchung werden dem Kunden folgende Informationen und Unterlagen zur Verfügung gestellt:

• Identität und Kontaktdaten des Reiseveranstalters
• wesentliche Eigenschaften der Pauschalreise
• Reiseziel und Reisedaten
• Beförderungs- und Unterkunftsinformationen
• Gesamtpreis und Zahlungsplan
• Stornierungs- und Änderungsrechte
• Pass-, Visa- und Gesundheitsbestimmungen
• das anwendbare Standardformblatt für Pauschalreisen
• Informationen zur Insolvenzsicherung und der Sicherungsschein, soweit anwendbar

Das Standardformblatt des Reiseveranstalters für Pauschalreisen ergänzt diese allgemeinen vorvertraglichen Informationen und ist Bestandteil der Buchungsunterlagen.

14. Pass-, Visa- und Gesundheitsbestimmungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich rechtzeitig über die Pass-, Visa-, Einreise- und Gesundheitsbestimmungen der Reise- und Transitländer zu informieren.

Diese Anforderungen können insbesondere abhängig sein von:

• der Staatsangehörigkeit,
• dem Wohnsitzstaat,
• der Reiseroute,
• den Transitorten,
• der Art des Reisepasses,
• den persönlichen Umständen des Kunden.

Der Kunde muss sicherstellen, dass die erforderlichen Dokumente gültig sind und rechtzeitig vor Reisebeginn beschafft werden.

15. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet:

• bei der Buchung richtige und vollständige Angaben zu machen,
• Namen der Reisenden genau wie im Reisepass oder Ausweisdokument einzugeben,
• die Buchungsübersicht und die Buchungsbestätigung zu überprüfen,
• Zahlungen fristgerecht zu leisten,
• Pass-, Visa-, Gesundheits- und Einreisebestimmungen einzuhalten,
• die Bestimmungen des jeweiligen Leistungsträgers zu beachten,
• Fehler oder Änderungen unverzüglich mitzuteilen.

Für zusätzliche Kosten oder Schäden, die durch unrichtige oder unvollständige Angaben entstehen, kann der Kunde verantwortlich sein.

16. Beschwerden und Kundenservice

Bei Fragen, Änderungs- oder Stornierungswünschen sowie Beschwerden im Zusammenhang mit einer Buchung können Sie OtelX kontaktieren:

Otovia GmbH

Holzener Str. 83

58708 Menden

Deutschland

Telefon: +49 163 0198812

E-Mail: [email protected]

Reservierungsservice: [email protected]

Tritt während der Erbringung einer Reiseleistung ein Problem auf, muss der Kunde den jeweiligen Leistungsträger und OtelX unverzüglich informieren.

OtelX leitet die Mitteilung des Kunden in seiner Eigenschaft als Reisevermittler an den jeweiligen Reiseveranstalter oder Leistungsträger weiter.

17. Schutz personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten, die im Rahmen des Buchungsvorgangs erhoben werden, werden entsprechend der Datenschutz- und Datenschutzerklärung von OtelX verarbeitet.

Die zur Durchführung der Buchung erforderlichen Informationen können an den jeweiligen Reiseveranstalter, das Hotel, die Fluggesellschaft, das Transferunternehmen, das Mietwagenunternehmen, die Reservierungsplattform oder andere Leistungsträger übermittelt werden.

Abhängig von der ausgewählten Zahlungsart können Zahlungsdaten durch PayPal oder Stripe verarbeitet werden.

Weitere Informationen finden Sie in der auf unserer Website veröffentlichten Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.

18. Anwendbare Vertragsunterlagen

Auf die Buchung können insbesondere folgende Dokumente Anwendung finden:

• diese vorvertraglichen Informationen
• die buchungsspezifische Buchungsübersicht
• die Buchungsbestätigung
• die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von OtelX
• die Vertragsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers
• die buchungsspezifischen Stornierungs- und Änderungsbedingungen
• die Zahlungsbedingungen
• bei einer Pauschalreise das Standardformblatt für Pauschalreisen
• bei einer Pauschalreise die Reisebedingungen des Reiseveranstalters

Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

19. Bestätigung des Kunden vor der Buchung

Vor Abschluss der Buchung bestätigt der Kunde, dass er folgende Informationen gelesen und verstanden hat:

• die wesentlichen Eigenschaften der Reiseleistung
• die Buchungsübersicht
• die Identität des Leistungsträgers oder Reiseveranstalters
• den Gesamtpreis und die zusätzlichen Kosten
• die Zahlungsbedingungen
• die Stornierungs-, Änderungs-, No-Show- und Erstattungsbedingungen
• die anwendbaren Vertragsbedingungen
• die Tätigkeit von OtelX als Reisevermittler

Bei der Buchung einer Pauschalreise bestätigt der Kunde außerdem, dass er das Standardformblatt des jeweiligen Reiseveranstalters für Pauschalreisen erhalten hat.

20. Zahlungsverpflichtung und Buchungsschaltfläche

Durch Anklicken der letzten Buchungsschaltfläche, die eine Zahlungsverpflichtung auslöst, bestätigt der Kunde ausdrücklich, dass er eine kostenpflichtige Buchung vornimmt.

Auf der deutschsprachigen Buchungsseite muss die letzte Schaltfläche klar und eindeutig wie folgt beschriftet sein:

ZAHLUNGSPFLICHTIG BUCHEN

Alternativ kann eine andere Formulierung verwendet werden, die dieselbe eindeutige Bedeutung hat.

Vor dem Anklicken der letzten Schaltfläche muss der Kunde die wesentlichen Eigenschaften der Buchung, den Gesamtpreis, die Zahlungsbedingungen und gegebenenfalls die Vertragslaufzeit klar erkennen können.

21. Bereitstellung des Informationsblatts und der Vertragsunterlagen

Dieses Informationsblatt und die buchungsspezifischen Informationen werden dem Kunden vor Abschluss der Buchung zur Verfügung gestellt.

Nach Abschluss der Buchung werden dem Kunden die Buchungsbestätigung und die anwendbaren Vertragsunterlagen per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger übermittelt.

Die Buchungsübersicht, die Bedingungen des jeweiligen Leistungsträgers und die buchungsspezifischen Stornierungsbedingungen sind Bestandteile dieser allgemeinen vorvertraglichen Informationen.

22. Gültigkeit und Aktualisierungen

Die Otovia GmbH kann dieses Informationsblatt aktualisieren, wenn sich gesetzliche Anforderungen, die angebotenen Leistungen oder die eingesetzten Reservierungssysteme ändern.

Es gilt die jeweils aktuelle, auf der Website veröffentlichte Fassung.

Stand: 22.09.2026