FERNABSATZ-DIENSTLEISTUNGS-, RESERVIERUNGS- UND VERMITTLUNGSVERTRAG

Letzte Aktualisierung: 22.09.2026

1. Vertragsparteien und Anbieterinformationen

1.1. OtelX

Firma: Otovia GmbH

Geschäftsbezeichnung: OtelX

Sitz: Holzener Str. 83, 58708 Menden, Deutschland

Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: XXXXXX

Telefon: +49 163 0198812

E-Mail:[email protected]

Reservierungs-E-Mail:[email protected]

Website:https://www.otelx.de

Handelsregister: Amtsgericht XXXXXX, HRB XXXXXX

1.2. Kunde / Reisender

Die Person, die im Rahmen der Reservierung ihren Vor- und Nachnamen, ihre Kontaktdaten sowie sonstige erforderliche Angaben eingibt, wird als „Kunde“ bezeichnet. Der Kunde erklärt, dass er berechtigt ist, im Namen der weiteren in die Reservierung einbezogenen Reisenden zu handeln, und dass er diese über diesen Vertrag sowie die Reservierungsbedingungen informieren wird. Jede Person, die eine Reiseleistung in Anspruch nimmt, wird als „Reisender“ bezeichnet.

OtelX und der Kunde werden jeweils einzeln als „Partei“ und gemeinsam als „Parteien“ bezeichnet.

2. Gegenstand und Umfang des Vertrags

Dieser Vertrag regelt die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Suche, Reservierung, Bezahlung und Vermittlung von Hotel-, Flug-, Transfer-, Mietwagen-, Pauschalreise-, Ausflugs-, Veranstaltungs- und ähnlichen Reiseleistungen Dritter, die über www.otelx.de, per E-Mail, telefonisch oder über sonstige Fernkommunikationsmittel angeboten werden.

Der Umfang der Reservierung ist auf die in der Reservierungsübersicht und Reservierungsbestätigung aufgeführten Leistungen, Daten, die Dauer, die Personenzahl, den Preis, den Leistungserbringer, die Stornierungs- und Änderungsbedingungen sowie die eingeschlossenen Leistungen beschränkt. Werbung, Abbildungen und allgemeine Leistungsbeschreibungen stellen für sich allein keine verbindliche Leistungszusage dar.

3. Rechtliche Stellung von OtelX

3.1. Vermittlung von Reiseleistungen

OtelX ist kein Reiseveranstalter. OtelX vermittelt den Abschluss eines Reiseleistungsvertrags zwischen dem Kunden und dem auf der Reservierungsseite sowie in der Reservierungsbestätigung bezeichneten Hotel, Luftfahrtunternehmen, Reiseveranstalter, Transferunternehmen, Mietwagenunternehmen oder sonstigen Leistungserbringer.

Der Vertrag über die eigentliche Reiseleistung kommt unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Leistungserbringer oder Reiseveranstalter zustande. Für Umfang, Durchführung, Stornierung, Änderung und Mängel der Leistung sowie für die Haftung des Leistungserbringers gelten die dem Kunden vor der Reservierung bereitgestellten Bedingungen des jeweiligen Leistungserbringers oder Reiseveranstalters. Die Identität und Kontaktdaten des Leistungserbringers, die wesentlichen Merkmale der Leistung, der Gesamtpreis sowie die reservierungsspezifischen Bedingungen werden im Reservierungsformular und in der Reservierungsbestätigung angegeben.

OtelX haftet für die sorgfältige Erbringung der eigenen Vermittlungsleistung, die richtige Übermittlung der Reservierungsdaten und für Schäden, die durch eigenes Verschulden verursacht werden. Die Stellung als Vermittler lässt die Haftung von OtelX aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften unberührt.

3.2. Verbundene Reiseleistungen

Stellt ein Vorgang, bei dem dem Kunden der Abschluss getrennter Verträge mit verschiedenen Leistungserbringern vermittelt wird, eine „verbundene Reiseleistung“ im Sinne des § 651w BGB dar, ist OtelX Vermittler verbundener Reiseleistungen. Dadurch wird OtelX nicht zum Reiseveranstalter; jeder Leistungserbringer ist ausschließlich für die vertragsgemäße Erbringung seiner eigenen Leistung verantwortlich.

Kommt eine verbundene Reiseleistung zustande, erhält der Kunde vor Vertragsschluss das einschlägige gesetzliche Standardinformationsblatt. Soweit OtelX gesetzlich zur Insolvenzsicherung verpflichtet ist, werden dem Kunden die erforderlichen Sicherungsinformationen und der Sicherungsnachweis vor Entgegennahme einer Zahlung zur Verfügung gestellt.

4. Vertragsschluss

Die auf der Website dargestellten Leistungsangebote sind, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, unverbindliche Aufforderungen zur Abgabe einer Reservierungserklärung. Der Kunde gibt einen verbindlichen Reservierungsauftrag ab, indem er die Reservierungsdaten prüft und eine Schaltfläche betätigt, die eindeutig auf die daraus entstehende Zahlungspflicht hinweist.

Der Vertrag kommt zustande, wenn OtelX oder der jeweilige Leistungserbringer die Reservierung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, endgültig bestätigt. Eine automatisierte Mitteilung mit dem Inhalt „Ihre Anfrage ist eingegangen“ stellt für sich allein keine Annahme dar. Ist angegeben, dass die Reservierung der Verfügbarkeit oder Bestätigung des Leistungserbringers bedarf, kommt der Vertrag erst mit der endgültigen Bestätigung zustande.

Der Kunde kann diesen Vertrag, die besonderen Bedingungen des Leistungserbringers sowie die Preis- und Stornierungsinformationen vor der Reservierung speichern. Die Vertragsbestätigung wird innerhalb angemessener Frist und vor Beginn der Leistung per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger übermittelt.

5. Informations- und Prüfungspflichten des Kunden

Der Kunde muss sämtliche Angaben, einschließlich Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Pass- oder Ausweisdaten und Kontaktdaten, vollständig, richtig und in der Schreibweise der amtlichen Dokumente angeben. Nach Erhalt der Bestätigung hat der Kunde Namen, Daten, Reiseverlauf, Leistungsumfang und Preis unverzüglich zu prüfen und OtelX Fehler oder Abweichungen umgehend mitzuteilen.

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften trägt der Kunde die Kosten für Namenskorrekturen, Neuausstellungen von Tickets, Stornierungen, Verspätungen oder Zusatzleistungen, die auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden beruhen.

6. Preis, Steuern und Zusatzentgelte

Unmittelbar vor Abschluss der Reservierung wird der zu zahlende Gesamtpreis einschließlich Steuern und aller im Voraus berechenbaren Pflichtentgelte ausgewiesen. Art und Bestehen von örtlichen Steuern, Kurtaxen, Beherbergungsabgaben, Visa-, Gepäck- oder Sitzplatzwahlgebühren, Versicherungsprämien oder ähnlichen Kosten, die im Voraus nicht angemessen berechnet werden können, werden gesondert erläutert.

Kostenpflichtige Zusatzleistungen werden nur aufgrund einer ausdrücklichen Auswahl des Kunden hinzugebucht. Bei in Fremdwährung angebotenen Leistungen werden die anzuwendende Währung, die Wechselkursmethode und etwaige Umrechnungsgebühren vor der Zahlung angegeben. Bei Pauschalreisen darf der Preis nach Vertragsschluss nur unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen und nach dem gesetzlich vorgesehenen Verfahren geändert werden.

7. Zahlung

Die akzeptierten Zahlungsmethoden und die Fälligkeit werden auf der Reservierungsseite angegeben. Die Zahlung kann über PayPal, Stripe oder einen anderen Zahlungsdienst erfolgen. Bei bestimmten Transaktionen kann der jeweilige Zahlungsdienstleister eigenständiger Vertragspartner des Kunden sein.

Der Kunde ist verpflichtet, den vereinbarten Betrag fristgerecht zu zahlen. Erfolgt die Zahlung nicht rechtzeitig, können OtelX oder der Leistungserbringer die Reservierung nach Setzung einer angemessenen Nachfrist stornieren. Dies gilt nicht, wenn eine Nachfrist aufgrund der zeitlichen Nähe zum Reisebeginn oder wegen verbindlicher Reservierungsfristen offensichtlich keinen Sinn hätte.

Nimmt OtelX im Rahmen verbundener Reiseleistungen Zahlungen des Kunden entgegen und ist OtelX nach § 651w BGB zur Insolvenzsicherung verpflichtet, werden dem Kunden die erforderlichen Sicherungsinformationen und der Sicherungsnachweis vor Entgegennahme der Zahlung übermittelt.

8. Reiseunterlagen und Zustellung

Die Reservierungsbestätigung, Tickets, Voucher, Sicherungsscheine und sonstigen Reiseunterlagen können an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesandt oder im Reservierungskonto bereitgestellt werden. Der Kunde ist verpflichtet, den jeweiligen Kommunikationskanal und den Spam-Ordner zu kontrollieren.

Gehen die Unterlagen nicht innerhalb der angegebenen Zeit ein oder enthalten sie Fehler, hat sich der Kunde unverzüglich an [email protected] zu wenden.

9. Belehrung über das Widerrufsrecht

9.1. Reiseleistungen mit festgelegtem Termin und Pauschalreisen

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht bei Verträgen über Personenbeförderung, Beherbergung zu anderen als Wohnzwecken, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie Freizeitbetätigungen, wenn für die Leistungserbringung ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist.

Vermittelt OtelX eine Pauschalreise eines Reiseveranstalters, richten sich der Rücktritt von der Pauschalreise, die Entschädigung bei Rücktritt und die Erstattungsbedingungen nach § 651h BGB sowie nach den vor der Reservierung bereitgestellten Bedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters.

Die Reservierung kann daher mit endgültiger Bestätigung verbindlich werden und unterliegt den Stornierungs- und Änderungsbedingungen des jeweiligen Leistungserbringers oder Reiseveranstalters.

9.2. Sonstige Leistungen mit Widerrufsrecht

Wird im Rahmen der Reservierung eine gesonderte Leistung angeboten, die nicht unter die vorstehenden Ausnahmen fällt und für die gesetzlich ein Widerrufsrecht besteht, erhält der Kunde vor Vertragsschluss gesonderte Informationen über die Widerrufsfrist, die Ausübung des Widerrufsrechts und das Muster-Widerrufsformular. Mit der Ausführung der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist wird nur auf ausdrückliches Verlangen des Kunden begonnen; über das Erlöschen des Widerrufsrechts oder die Pflicht zur Zahlung eines anteiligen Betrags wird gesondert informiert.

10. Stornierung, Kündigung und Änderung durch den Kunden

Der Kunde soll Stornierungs- oder Änderungswünsche unter Angabe der Reservierungsnummer, soweit möglich, in Textform an [email protected] richten. Maßgeblich ist der Zugang der Erklärung bei OtelX. Das Recht des Kunden, den jeweiligen Leistungserbringer unmittelbar zu informieren, bleibt unberührt.

Die Bedingungen für Stornierungen, Änderungen, Namenskorrekturen, nicht in Anspruch genommene Leistungen und Erstattungen richten sich nach den Tarifen und Bedingungen des jeweiligen Leistungserbringers oder Reiseveranstalters, die dem Kunden vor der Reservierung bereitgestellt wurden. Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen kann der gesamte Leistungspreis berechnet werden. OtelX darf nur ein Vermittlungs- oder Bearbeitungsentgelt verlangen, das vor der Reservierung ausdrücklich vereinbart wurde.

Bei Vermittlung einer Pauschalreise kann der Kunde eine Rücktrittserklärung nach § 651h BGB auch gegenüber OtelX abgeben. Für Rücktrittsentschädigung, kostenfreien Rücktritt und Erstattung gelten die gesetzlichen Vorschriften sowie die vor der Reservierung bereitgestellten Bedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters. OtelX leitet Stornierungs- oder Änderungswünsche unverzüglich an den jeweiligen Reiseveranstalter oder Leistungserbringer weiter.

Änderungswünsche stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und der Bedingungen des Leistungserbringers. Führt eine Änderung zu einem neuen Preis, wird die Zustimmung des Kunden eingeholt.

11. Änderungen und Stornierungen durch den Leistungserbringer

Änderungen und Stornierungen durch den jeweiligen Leistungserbringer oder Reiseveranstalter richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den vor der Reservierung bereitgestellten Bedingungen des Leistungserbringers. Bei erheblichen Änderungen und gesetzlich vorgesehenen Preiserhöhungen wird der Kunde, soweit anwendbar, über die Möglichkeiten informiert, die Änderung anzunehmen, eine Ersatzleistung anzunehmen oder kostenfrei vom Vertrag zurückzutreten; zugleich wird ihm die Antwortfrist mitgeteilt.

Ist eine Leistung nicht verfügbar, wird sie vom Leistungserbringer storniert oder tritt ein unvermeidbares, außergewöhnliches Ereignis ein, übermittelt OtelX dem Kunden unverzüglich die OtelX zugegangenen Informationen und vermittelt die Durchführung der vom Leistungserbringer angebotenen Möglichkeiten. Ist der jeweilige Leistungserbringer oder Reiseveranstalter zur Erstattung verpflichtet, wickelt OtelX vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften den Erstattungsprozess hinsichtlich der Beträge ab, die OtelX selbst vereinnahmt und noch nicht an den Leistungserbringer weitergeleitet hat.

12. Pass-, Visa-, Gesundheits- und Einreisebestimmungen

Der Kunde und die Reisenden sind dafür verantwortlich, rechtzeitig sämtliche Anforderungen an gültige Pässe oder Ausweise, Visa, Transitvisa, Aufenthaltstitel, Impf- und Gesundheitsnachweise sowie Ein- und Ausreisebestimmungen zu erfüllen. Allgemeine Pass-, Visa- und Gesundheitsinformationen, die OtelX vom jeweiligen Reiseveranstalter oder Leistungserbringer erhält, werden dem Kunden während des Reservierungsvorgangs weitergegeben.

Da persönliche Umstände, Staatsangehörigkeiten und Transitrouten zu unterschiedlichen Anforderungen führen können, müssen die Reisenden die aktuellen Informationen der zuständigen Konsulate und Behörden prüfen. Kann eine Leistung wegen Nichterfüllung der erforderlichen Voraussetzungen nicht in Anspruch genommen werden, gelten vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften die jeweiligen Stornierungsbedingungen.

13. Mängel, Störungen und Hilfeersuchen

Der Kunde hat einen Mangel oder eine Störung der Reiseleistung unverzüglich sowohl dem jeweiligen Leistungserbringer als auch OtelX mitzuteilen, damit Abhilfe ermöglicht wird. In Notfällen sind die in der Reservierungsbestätigung genannten örtlichen Kontaktmöglichkeiten zu nutzen.

Ansprüche wegen Mängeln oder Störungen der eigentlichen Reiseleistung sind an den jeweiligen Leistungserbringer oder Reiseveranstalter zu richten. OtelX leitet eine bei OtelX eingegangene Mitteilung unverzüglich an das betreffende Unternehmen weiter und unterstützt den Kunden im Rahmen der eigenen Vermittlungspflichten. Die Rechte des Kunden aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleiben unberührt.

14. Haftung

OtelX haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Rahmen zwingender reise- und verbraucherrechtlicher Bestimmungen.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei Reservierungen, bei denen OtelX ausdrücklich lediglich als Vermittler tätig ist, sind Ansprüche aus der Erbringung der eigentlichen Leistung vorrangig gegen den jeweiligen Leistungserbringer zu richten. OtelX haftet jedoch für eigenes Vermittlungsverschulden und für die OtelX obliegenden zwingenden Pflichten.

Haftungsbeschränkungen, die nach internationalen Übereinkommen oder besonderen Gesetzen für Beförderer oder Leistungserbringer gelten, bleiben unberührt. Diese Bestimmung beschränkt keine gesetzlich unabdingbaren Rechte des Kunden.

15. Reiseversicherung

Sofern nicht ausdrücklich im Reservierungspreis enthalten, besteht kein Versicherungsschutz für Risiken im Zusammenhang mit Stornierung, Reiseabbruch, Krankheitskosten, Unfall, Gepäck oder Rückbeförderung. OtelX empfiehlt den Abschluss einer geeigneten Reiseversicherung. Wird eine Versicherung angeboten, werden Versicherer, Deckungsumfang, Ausschlüsse, Prämie und Vertragsbedingungen vor der Reservierung gesondert angegeben.

16. Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten werden zum Zweck des Abschlusses und der Durchführung der Reservierung, der Zahlungsabwicklung, des Kundendienstes, der Erfüllung gesetzlicher Pflichten und der Gewährleistung der Sicherheit im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet. Für die Reservierung erforderliche Daten können an Hotels, Luftfahrtunternehmen, Reiseveranstalter, Transferunternehmen, Zahlungsdienstleister und technische Dienstleister übermittelt werden; soweit erforderlich, können Daten auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden.

Weitere Einzelheiten enthält die aktuelle Datenschutzerklärung unter www.otelx.de. Datenschutzanfragen können an [email protected] gerichtet werden.

17. Verbraucherstreitbeilegung

OtelX ist bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor der folgenden Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen:

Universalschlichtungsstelle des Bundes

Träger: Zentrum für Schlichtung e.V.

Anschrift: Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Deutschland

Website:https://www.universalschlichtungsstelle.de

Vor Einleitung eines Schlichtungsverfahrens muss der Verbraucher versucht haben, die Streitigkeit unmittelbar mit OtelX zu lösen. Das Recht der Parteien, die Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für diesen Vertrag gilt vorbehaltlich der Bestimmungen des internationalen Privatrechts das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Ist der Kunde Verbraucher, führt diese Rechtswahl nicht dazu, dass ihm der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird, von denen durch Vereinbarung nicht abgewichen werden darf.

Für Verbraucher bestimmt sich der Gerichtsstand nach den gesetzlichen Vorschriften. Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, werden, soweit gesetzlich zulässig, die zuständigen Gerichte in Menden als Gerichtsstand vereinbart.

19. Vertragssprache und Speicherung

Die Sprache, in der dem Kunden der Vertragstext im Rahmen der Reservierung übermittelt wird, ist für die betreffende Reservierung die Vertragssprache.

OtelX kann den Vertragstext für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist speichern. Die Reservierungsbestätigung und die geltenden Vertragsbedingungen werden dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt.

20. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Diese Klausel ändert die Beweislast nicht zum Nachteil des Verbrauchers und ersetzt eine unwirksame Allgemeine Geschäftsbedingung nicht automatisch durch eine wirtschaftlich ähnliche Regelung.

Bei Widersprüchen zwischen reservierungsspezifischen Angaben und diesem allgemeinen Vertrag gehen vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften die vor der Reservierung eindeutig mitgeteilten reservierungsspezifischen Bedingungen vor.