Formulaire d'information préalable

AccueilFormulaire d'information préalable

Formulaire d'information préalable

INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES RELATIVES AUX PRESTATIONS DE VOYAGE

Otovia GmbH (à responsabilité limitée) – OtelX

Dernière mise à jour : 22.09.2026

Le présent document a pour objet d’informer les clients avant la réservation d’une prestation de voyage par l’intermédiaire de OtelX et avant la naissance de toute obligation de paiement.

Avant de finaliser votre réservation, veuillez lire attentivement le présent document, le récapitulatif de la réservation, les conditions contractuelles du voyagiste ou prestataire concerné ainsi que les conditions d’annulation, de modification et de remboursement applicables à votre réservation.

1. Informations relatives à l’intermédiaire de voyages

Dénomination sociale : Otovia GmbH (à responsabilité limitée)

Marque : OtelX

Adresse : Holzener Str. 83, 58708 Menden, Allemagne

Gérant : XXXXXX

Tribunal chargé du registre : Tribunal d’instance d’Menden

Numéro d’immatriculation au registre du commerce : HRB XXXXXX

Téléphone : +49 163 0198812

E-mail :[email protected]

Service des réservations :[email protected]

Site internet :www.otelx.de

2. Activité et rôle d’intermédiaire de OtelX

Otovia GmbH (à responsabilité limitée) exploite une agence de voyages sous la marque « OtelX » et agit principalement en qualité d’intermédiaire de voyages.

OtelX ne crée et n’organise pas ses propres voyages à forfait.

Les hôtels, billets d’avion, voyages à forfait de voyagistes externes, transferts, locations de véhicules, excursions, activités et autres prestations proposés sur notre site sont fournis par des voyagistes ou prestataires externes.

OtelX intervient comme intermédiaire dans la conclusion du contrat entre le client et le voyagiste ou prestataire expressément désigné au cours du processus de réservation.

Le contrat principal relatif à la prestation de voyage est conclu entre le client et le voyagiste ou prestataire concerné.

Sauf indication contraire expresse, OtelX :

n’est ni propriétaire ni exploitant de l’hôtel ;
n’est ni une compagnie aérienne ni un transporteur ;
n’est pas le fournisseur direct du service de transfert ;
n’est pas une entreprise de location de véhicules ;
n’est pas le prestataire direct de l’excursion ou de l’activité ;
n’est pas l’organisateur du voyage à forfait faisant l’objet de l’intermédiation.

Les obligations légales et la responsabilité de OtelX en qualité d’intermédiaire de voyages demeurent inchangées.

3. Prestations de voyage proposées par l’intermédiaire de OtelX

Les prestations suivantes peuvent notamment être réservées par l’intermédiaire de OtelX :

hôtels et autres hébergements ;
billets d’avion ;
voyages à forfait organisés par des voyagistes externes ;
transferts entre les aéroports et les hôtels ;
locations de véhicules ;
excursions et visites ;
activités touristiques ;
autres prestations de voyage individuelles.

Les prix, disponibilités et caractéristiques des prestations proposées peuvent être communiqués par les voyagistes ou prestataires concernés au moyen de systèmes électroniques de réservation, de connexions XML ou d’interfaces API.

4. Informations propres à la réservation

Les informations suivantes concernant la prestation sélectionnée sont présentées séparément dans le récapitulatif affiché au cours du processus de réservation :

type de prestation de voyage ;
caractéristiques essentielles de la prestation ;
identité du voyagiste ou prestataire concerné ;
dates du voyage ou de la prestation ;
destination, itinéraire ou lieux d’exécution ;
informations relatives à l’hôtel, à la chambre et aux repas ;
informations relatives au vol, à la compagnie aérienne et aux bagages ;
informations relatives au transfert ou à la location de véhicule ;
nombre de voyageurs et de clients ;
prestations incluses dans la réservation ;
prestations non incluses dans la réservation ;
prix total et devise ;
taxes et frais supplémentaires obligatoires ;
frais à payer sur place ;
conditions de paiement ;
conditions d’annulation, de modification, de remboursement et de non-présentation.

Le récapitulatif de la réservation fait partie intégrante des présentes informations précontractuelles.

Avant d’effectuer la dernière étape de réservation entraînant une obligation de paiement, le client peut consulter et vérifier le récapitulatif et, si nécessaire, corriger les informations saisies.

Après la finalisation de la réservation, le récapitulatif, la confirmation et les documents contractuels applicables sont transmis au client par e-mail ou sur un autre support durable.

5. Prix et frais supplémentaires

Le prix total de la réservation est clairement affiché avant la finalisation du paiement.

Le prix total affiché comprend les frais obligatoires connus au moment de la réservation et perçus par OtelX ou le prestataire concerné.

Les frais directement perçus auprès du client par les autorités locales, les hôtels, les aéroports ou d’autres prestataires peuvent être indiqués séparément. Il peut notamment s’agir :

de taxes de séjour ou d’hébergement ;
de taxes touristiques ;
de frais d’établissement ou de séjour ;
de dépôts de garantie ;
de frais de bagages ;
de frais de sélection des sièges ;
de frais de carburant ou de restitution dans une autre agence pour les véhicules de location ;
de frais de service locaux ;
d’autres frais obligatoires ne pouvant raisonnablement être calculés à l’avance.

Les informations définitives concernant le prix et les frais applicables sont présentées dans le récapitulatif avant le paiement.

Lorsque le prix a été personnalisé sur la base d’une prise de décision automatisée, le client en est informé séparément.

6. Conditions de paiement

En fonction du type de réservation et des conditions du prestataire concerné, le paiement peut être effectué :

intégralement au moment de la réservation ;
sous la forme d’un acompte ;
avec paiement ultérieur du solde ;
directement au voyagiste ou au prestataire ;
sur le lieu d’exécution de la prestation.

L’échéance applicable, le montant de l’acompte, la date de paiement du solde et les moyens de paiement acceptés sont indiqués pendant le processus de réservation.

Les paiements en ligne peuvent être traités par PayPal ou Stripe.

Même lorsque les champs de paiement sont techniquement intégrés au site de OtelX, les données de paiement et de carte sont transmises directement au prestataire choisi par le client.

OtelX n’a pas accès aux informations suivantes et ne les conserve pas :

numéros complets de cartes de crédit ou de débit ;
cryptogrammes visuels des cartes ;
mots de passe PayPal ;
identifiants ou mots de passe de banque en ligne.

PayPal ou Stripe peuvent effectuer des procédures d’authentification ou des contrôles automatisés des risques afin d’assurer la sécurité du paiement et de prévenir la fraude.

7. Conclusion de la réservation et du contrat

Le fait de remplir un formulaire ou d’envoyer une demande ne signifie pas nécessairement que la réservation a déjà été confirmée.

La réservation est confirmée sous réserve des disponibilités et des conditions contractuelles du voyagiste ou prestataire concerné.

Le contrat contraignant est conclu lorsque la réservation est confirmée par OtelX ou le prestataire concerné et que la confirmation est transmise au client. Lorsqu’un autre moment de conclusion du contrat est expressément indiqué pendant le processus, cette disposition propre à la réservation s’applique.

Après réception de la confirmation, le client doit immédiatement vérifier notamment :

les noms des voyageurs et des clients ;
les dates de naissance ;
les dates du voyage ;
les informations concernant l’hôtel et la chambre ;
les informations concernant le vol et les bagages ;
les prestations incluses ;
le prix total ;
les coordonnées ;
les données du passeport ou de la pièce d’identité.

Toute information incorrecte ou incomplète doit être signalée sans délai à OtelX.

Les corrections ou modifications demandées ultérieurement peuvent entraîner des frais supplémentaires ou être interdites en vertu des conditions du prestataire concerné.

8. Conditions d’annulation, de modification et de remboursement

Chaque réservation est soumise aux conditions d’annulation, de modification, de non-présentation et de remboursement du voyagiste ou prestataire concerné.

Ces conditions sont présentées au client pendant le processus de réservation avant la naissance de l’obligation de paiement.

En fonction du type de réservation, les conditions suivantes peuvent notamment s’appliquer :

annulation gratuite jusqu’à une certaine date ;
frais d’annulation calculés en pourcentage ;
déduction de frais de service ou de traitement ;
remboursement partiel ;
tarif non remboursable ;
frais de modification du nom ou de la date ;
paiement d’une différence tarifaire ;
interdiction de toute modification ;
facturation intégrale en cas de non-présentation.

Pour les réservations signalées comme non remboursables, l’intégralité du prix peut être facturée même lorsque le client n’utilise pas la prestation.

Les demandes d’annulation ou de modification doivent être adressées sous forme écrite à :

[email protected]

OtelX transmet sans délai la demande du client au voyagiste ou prestataire concerné.

L’acceptation de l’annulation, de la modification ou du remboursement ainsi que le montant des frais éventuels sont déterminés conformément aux conditions contractuelles du prestataire et aux dispositions légales applicables.

9. Droit de rétractation

Les consommateurs peuvent en principe disposer d’un droit légal de rétractation pour les contrats conclus à distance.

Toutefois, conformément à l’article 312g, paragraphe 2, point 9, du Code civil allemand (BGB), aucun droit général de rétractation de quatorze jours ne s’applique aux prestations suivantes lorsqu’une date ou une période précise est prévue :

prestations d’hébergement ;
transport de personnes ;
location de véhicules ;
restauration et services de traiteur ;
activités touristiques, de loisirs et de divertissement.

Les prestations proposées par OtelX étant généralement liées à des dates précises de voyage, de vol, de séjour ou d’utilisation, aucun droit général de rétractation ne s’applique dans la plupart des cas après la finalisation de la réservation.

L’absence de droit légal de rétractation n’affecte pas les éventuels droits d’annulation ou de modification propres à la réservation. Les conditions du voyagiste ou prestataire concerné s’appliquent.

10. Réservations d’hôtel

Pour une réservation d’hôtel, le contrat d’hébergement est conclu entre le client et l’hôtel, le voyagiste ou le fournisseur d’hébergement indiqué dans la réservation.

Le nom et l’emplacement de l’hôtel, les dates d’arrivée et de départ, la catégorie de chambre, la formule de repas, le nombre de clients, les prestations incluses, le prix total et les conditions d’annulation sont indiqués dans le récapitulatif.

Les taxes locales, frais d’établissement, dépôts de garantie ou autres frais directement perçus par l’hôtel sont indiqués séparément lorsqu’ils ne sont pas compris dans le prix total.

11. Réservations de vol

Pour une réservation de vol, le contrat de transport est conclu entre le client et la compagnie aérienne indiquée dans la réservation.

La compagnie aérienne, le numéro de vol, les lieux de départ et d’arrivée, les dates, les correspondances, la classe, les règles relatives aux bagages, le prix total et les conditions tarifaires sont présentés au cours du processus de réservation.

Les noms des voyageurs doivent être saisis exactement tels qu’ils figurent sur leur passeport ou leur pièce d’identité.

Les modifications de nom, de date ou de vol sont soumises aux règles de la compagnie aérienne et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

12. Réservations de transfert et de véhicule de location

Pour un transfert, le contrat est conclu entre le client et le prestataire indiqué dans la réservation.

Les lieux de prise en charge et de destination, la date, l’heure, le type de véhicule, la capacité, les conditions relatives aux bagages et les délais d’attente sont indiqués dans le récapitulatif.

Pour une location de véhicule, le contrat de location est conclu entre le client et l’entreprise indiquée dans la réservation.

La catégorie du véhicule, les lieux et dates de prise en charge et de restitution, les exigences relatives à l’âge et au permis de conduire, la politique de carburant, la limite kilométrique ainsi que les conditions relatives à la carte bancaire et au dépôt de garantie sont indiquées au cours du processus de réservation.

13. Voyages à forfait de voyagistes externes

Lorsqu’un produit proposé par OtelX constitue un voyage à forfait organisé par un voyagiste externe, OtelX agit exclusivement en qualité d’intermédiaire de voyages.

Le voyagiste indiqué dans la réservation est responsable de l’organisation du voyage à forfait et de l’exécution conforme des prestations comprises dans celui-ci.

Avant la finalisation de la réservation, le client reçoit :

l’identité et les coordonnées du voyagiste ;
les caractéristiques essentielles du voyage à forfait ;
la destination et les dates ;
les informations relatives au transport et à l’hébergement ;
le prix total et l’échéancier de paiement ;
les droits d’annulation et de modification ;
les exigences relatives aux passeports, visas et formalités sanitaires ;
le formulaire d’information standard applicable aux voyages à forfait ;
les informations relatives à la protection contre l’insolvabilité et le certificat de garantie (Sicherungsschein), lorsque cela est applicable.

Le formulaire standard du voyagiste complète les présentes informations précontractuelles générales et fait partie des documents de réservation.

14. Passeports, visas et formalités sanitaires

Le client est responsable de vérifier suffisamment à l’avance les exigences relatives aux passeports, visas, formalités d’entrée et règles sanitaires des pays de destination ou de transit.

Ces exigences peuvent notamment dépendre :

de la nationalité ;
du pays de résidence ;
de l’itinéraire ;
des lieux de transit ;
du type de passeport ;
de la situation personnelle du client.

Le client doit s’assurer que tous les documents nécessaires sont valides et obtenus en temps utile avant le départ.

15. Obligations du client

Le client est tenu :

de fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation ;
de saisir les noms des voyageurs exactement comme sur leur passeport ou leur pièce d’identité ;
de vérifier le récapitulatif et la confirmation ;
d’effectuer les paiements dans les délais ;
de respecter les exigences relatives aux passeports, visas, formalités sanitaires et conditions d’entrée ;
de respecter les règles du prestataire concerné ;
de signaler sans délai toute erreur ou modification.

Le client peut être tenu responsable des frais supplémentaires ou dommages résultant d’informations incorrectes ou incomplètes.

16. Réclamations et service client

Pour toute question, demande de modification ou d’annulation, ou toute réclamation liée à une réservation, vous pouvez contacter OtelX :

Otovia GmbH (à responsabilité limitée)

Holzener Str. 83

58708 Menden

Allemagne

Téléphone : +49 163 0198812

E-mail : [email protected]

Service des réservations : [email protected]

Lorsqu’un problème survient pendant l’exécution d’une prestation, le client doit en informer sans délai le prestataire concerné et OtelX.

En qualité d’intermédiaire, OtelX transmet la notification du client au voyagiste ou prestataire concerné.

17. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées au cours du processus de réservation sont traitées conformément à la politique de confidentialité et de protection des données personnelles de OtelX.

Les informations nécessaires à la réservation peuvent être transmises au voyagiste, à l’hôtel, à la compagnie aérienne, à l’entreprise de transfert, à l’entreprise de location, à la plateforme de réservation ou à d’autres prestataires concernés.

Selon le moyen de paiement choisi, les données de paiement peuvent être traitées par PayPal ou Stripe.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies publiées sur notre site.

18. Documents contractuels applicables

Les documents suivants peuvent notamment s’appliquer à la réservation :

les présentes informations précontractuelles ;
le récapitulatif propre à la réservation ;
la confirmation de réservation ;
les conditions générales de OtelX ;
les conditions contractuelles du prestataire concerné ;
les conditions particulières d’annulation et de modification ;
les conditions de paiement ;
le formulaire standard applicable aux voyages à forfait ;
les conditions de voyage du voyagiste, le cas échéant.

Les dispositions légales impératives demeurent inchangées.

19. Confirmation du client avant la réservation

Avant de finaliser la réservation, le client confirme avoir lu et compris :

les caractéristiques essentielles de la prestation ;
le récapitulatif de la réservation ;
l’identité du prestataire ou du voyagiste ;
le prix total et les frais supplémentaires ;
les conditions de paiement ;
les conditions d’annulation, de modification, de non-présentation et de remboursement ;
les conditions contractuelles applicables ;
le rôle de OtelX en qualité d’intermédiaire de voyages.

Pour un voyage à forfait, le client confirme également avoir reçu le formulaire d’information standard du voyagiste concerné.

20. Obligation de paiement et bouton de réservation

En cliquant sur le dernier bouton entraînant une obligation de paiement, le client confirme expressément effectuer une réservation payante.

Sur la page allemande, le dernier bouton doit porter de manière claire et non équivoque la mention :

ZAHLUNGSPFLICHTIG BUCHEN

Une autre formulation ayant la même signification claire peut également être utilisée.

Avant de cliquer sur ce bouton, le client doit pouvoir consulter clairement les caractéristiques essentielles, le prix total, les conditions de paiement et, le cas échéant, la durée du contrat.

21. Mise à disposition du document et des pièces contractuelles

Le présent document et les informations propres à la réservation sont mis à la disposition du client avant la finalisation de celle-ci.

Après la réservation, la confirmation et les documents contractuels applicables sont transmis au client par e-mail ou sur un autre support durable.

Le récapitulatif, les conditions du prestataire et les conditions d’annulation propres à la réservation font partie intégrante des présentes informations précontractuelles générales.

22. Validité et mises à jour

Otovia GmbH (à responsabilité limitée) peut mettre à jour le présent document lorsque les exigences légales, les prestations proposées ou les systèmes de réservation utilisés évoluent.

La version actuelle publiée sur le site est applicable.

Dernière mise à jour : 22.09.2026